SEKSJON BETALING
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Du kan bruke alle de viktigste kredittkortene og PayPal i butikken vår.
Hvor sikkert er min personlige informasjon?
Dovora.no følger de høyeste industristandardene for å beskytte din personlige informasjon med de beste sikkerhetsløsningene.
Din kredittkortinformasjon og personlige detaljer blir kryptert under overføring ved hjelp av SSL (secure socket layer-teknologi), som er mye brukt på internett for å behandle betalinger på en sikker måte.
(NY SEKSJON) SPORING AV BESTILLING
Sporingsnummeret mitt virker ikke
90% av våre bestillinger har et sporingsnummer tilgjengelig. Det kan imidlertid være at din bestilling ikke har et sporingsnummer. Vennligst kontakt oss på support@dovora.com hvis du trenger mer informasjon om bestillingen din som ikke har sporingskode, så vil vi gjøre vårt beste for å få deg informasjon om det!
Du vil motta sporingsnummeret ditt på e-post innen noen dager etter bestillingen din. Du kan da spore bestillingen din ved å bruke koden på vår sporingsside.
Vær sikker på at du har skrevet inn koden riktig, den beste måten å gjøre dette på er ved å bruke kopier & lim inn.
Hvordan vet jeg om bestillingen min har blitt sendt?
Når varene dine har blitt sendt, vil vi sende en e-post til din registrerte e-postadresse og til telefonnummeret du brukte ved utsjekking. Sporingsnummeret er vanligvis tilgjengelig innen de neste dagene etter utsendelse.
Du kan også sjekke vår online sporingssiden.
Sporingssiden sier "Levert", men jeg har ikke mottatt pakken min ennå
Noen ganger markerer posttjenester en bestilling som levert når den har nådd ditt lokale postkontor, selv om du ennå ikke har mottatt pakken. I så fall, vennligst vent noen dager til posttjenesten leverer pakken til hjemmet ditt eller kontakt ditt lokale postkontor, da de kan ha holdt pakken for deg.
(NY SEKSJON) FRAGT & LEVERING
Sender dere internasjonalt?
Dovora.no sender over hele verden hver dag. Frakt er tilgjengelig for de fleste steder over hele verden.
Hvor lang tid tar det før bestillingen min blir sendt?
Alle varer er underlagt en behandlingstid før de blir sendt.
99% av bestillingene forlater lageret innen 1-3 dager etter betaling.
Vi vil varsle deg via e-post når varene dine er sendt.
Bestillingen min kom ikke frem til riktig tid, hva skal jeg gjøre?
Hvis varene dine av en eller annen grunn ikke ankommer innen 45 virkedager fra kjøpsdatoen, vennligst kontakt support@dovora.com.
Hvor lang tid tar frakten?
Standard internasjonal frakt: 8-20 virkedager
Alle bestillinger vil bli sendt fra vårt lager innen 3 virkedager. I hektiske perioder kan det ta opptil 6 virkedager før utsendelse.
Hvordan blir pakken levert?
Dette avhenger av hvor du bor og hvilket produkt du bestiller. Pakken vil bli levert til ditt hjem, postkasse, veranda eller lokale postkontor med en melding som legges igjen i postkassen din.
De fleste bestillinger kan hentes på ditt lokale postkontor når du mottar et varselbrev i postkassen din. Dette skjer også dersom postmannen har prøvd å levere pakken til hjemmet ditt, men ingen var hjemme til å motta den, og den ikke kunne etterlates på et trygt sted.
Hva koster frakten?
Vi tilbyr GRATIS frakt verden over!
Hvorfra blir pakken sendt?
Våre lagre er lokalisert i Kina og USA. De fleste bestillinger sendes fra Kina. Hvis du trenger mer informasjon om dette, vennligst kontakt oss på support@dovora.com.
(NY SEKSJON) RETURER & REFUSJONER
Hva hvis jeg mottar et skadet eller defekt produkt?
Hvis du har mottatt et skadet eller defekt produkt fra Dovora.no, vennligst send oss et fotografisk eller videobevis av skaden, og vi vil sende deg en ny fungerende vare umiddelbart (gratis, selvfølgelig).
(NY SEKSJON) ETTER KJØP
Jeg har lagt inn feil leveringsadresse / valgt feil variant! Kan jeg endre dette?
Hvis dette skjer, send oss en e-post på support@dovora.com så snart som mulig, så kan vi kanskje hjelpe. Vi kan imidlertid ikke garantere noe, da alle varene våre vanligvis behandles umiddelbart etter bestilling og sendes samme dag eller dagen etter. Hvis bestillingen din allerede har gått inn i fraktprosessen, kan vi ikke stoppe den. Kontakt oss uansett, da vi fortsatt bryr oss og vil prøve å hjelpe på alle måter. Vi vet hvor frustrerende det kan være å betale for noe du ikke kan bruke. Vær oppmerksom på: Hvis vi ikke kan kansellere bestillingen, vil vi ikke gjøre en refusjon hvis du bestilte produktene til feil adresse.
Pakken min sitter fast i tollen, hva kan jeg gjøre?
Toll, posttjenester og Dovora.no er separate enheter, så vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser forårsaket av toll eller lokale posttjenester og kan ikke holdes ansvarlige for tolltjenester i ditt land.
Betaling av tollgebyrer og skatter er mottakerens ansvar og vil ikke bli dekket av oss på Dovora.no. For ytterligere detaljer om gebyrer, vennligst kontakt ditt lokale tollkontor.
Hvis bestillingen din er holdt opp i tollen, anbefaler vi at du ringer tollavdelingen i ditt land direkte og ber dem frigjøre varene dine.
Kan jeg endre leveringsadressen?
Når du har lagt inn bestillingen, går informasjonen direkte til fraktavdelingen som tar 1-3 virkedager å behandle. Etter dette vil fraktavdelingen sende sporingskoder til dataregistreringen for å oppdatere sporingskodene og sende en fraktbekreftelses-e-post til kunden. Hvis du trenger å gjøre noen endringer i leveringsadressen din, vennligst kontakt kundeservice så snart som mulig etter at du har lagt inn bestillingen, så kan vi kanskje hjelpe.
Vennligst sørg for at all informasjonen du har oppgitt er korrekt før du sender inn bestillingen for å unngå tap i posten eller andre uhell.
MERK: For alle kunder som har oppgitt en annen leveringsadresse enn sin permanente adresse, kan vi ikke holdes ansvarlige for tapt eller uleverte pakker og/eller hvis du har flyttet fra adressen du oppga.